Ehpad : les plaintes s’accumulent contre le groupe privé DomusVi

La plainte pour « maltraitance aggravée » déposée en octobre 2023 contre un Ehpad toulousain n’est pas isolée. Trois autres familles ont saisi la justice, à Toulouse et en Seine-Saint-Denis, pour dénoncer des dysfonctionnements dans la prise en charge des résidents au sein du groupe DomusVi.

ToulouseToulouse (Haute-Garonne).– Les 13 et 14 décembre 2023, les familles des résident·es de l’Ehpad l’Écuyer, près de l’hippodrome, à Toulouse, ont découvert, à l’entrée du bâtiment, une petite affichette indiquant « une inspection conjointe de l’ARS et du conseil départemental en cours de réalisation sur le site ». Une inspection « inopinée », d’après les précisions apportées par le conseil départemental à Mediacités.

S’assurer du bon fonctionnement des Ehpad fait partie des missions de la collectivité et de l’agence régionale de santé (ARS). S’agit‐il d’un contrôle de routine ou d’une inspection décrétée à la suite d’une alerte ? L’ARS n’a pas donné suite à notre demande d’explication. Le conseil départemental de la Haute‐Garonne assure pour sa part être à la disposition de la justice pour transmettre tout élément nécessaire, dans le cadre de « l’enquête en cours ».

L’enquête en question fait notamment suite à la plainte déposée le 8 octobre 2023 par Juliette Loore, dont le père, Pierre, est domicilié à l’Écuyer depuis cinq ans. Comme nous le relations dans notre enquête, la quinquagénaire dénonce la « maltraitance aggravée » subie par le vieil homme. Pour appuyer ses dires, elle dispose de 350 heures d’enregistrements captés clandestinement grâce à un appareil placé discrètement dans sa chambre, entre juillet et octobre 2023.

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Ces cas sont‐ils le fait d’employées maltraitantes ou découlent‐ils d’un système généralisé sur fond de conditions de travail déplorables ? Concernant les maltraitances subies par Pierre Loore, Valérie Berud, la directrice de l’Ehpad toulousain, assure avoir découvert les enregistrements après les révélations de Mediacités. Elle jure qu’une enquête interne va être lancée.

« Sachez que si nous avons la suspicion que de tels propos sont tenus, nous sommes intransigeants pour préserver la sécurité des résidents : une mise à pied immédiate à titre conservatoire est réalisée dans l’attente d’un entretien préalable à une sanction pouvant aller jusqu’au licenciement pour faute grave ou lourde, voire au signalement auprès du procureur et de l’ARS », précise‐t‐elle.

Dix minutes par personne

Les familles plaignantes défendent un autre point de vue. Toutes dénoncent le manque d’effectifs pour s’occuper de leurs parents. À Toulouse, la directrice de l’Écuyer dit disposer de 61 collaborateurs et collaboratrices pour accueillir en moyenne 77 résident·es. Nous n’avons pas pu savoir combien sont les soignant·es parmi eux. Dernier chiffre en date, en septembre 2022, son prédécesseur affichait un ratio de neuf soignant·es pour 80 résident·es, parmi lesquel·les deux aides‐soignantes affectées chaque jour à l’unité protégée, qui accueille les douze personnes âgées les plus dépendantes. 

C’est dans cette unité que Pierre Loore a sa chambre. Chaque soir, à cet étage, une fois le dîner terminé, soit autour de 19 heures, les deux professionnelles ont une heure pour accompagner et préparer chaque pensionnaire pour la nuit, soit une moyenne de dix minutes à peine par personne. Les enregistrements réalisés la nuit par Juliette Loore révèlent, en creux, la fatigue et la lassitude des employées. En interne, les conditions de travail sont en effet qualifiées de « dures ».

Ce qui m’a choquée, c’est quand la directrice m’a dit : “Les chutes, c’est normal.”

Adeline Abadie, qui rend régulièrement visite à sa grand‐mère en fin de semaine dans l’unité protégée, en témoigne : « Les dames de jour, je vois bien qu’elles font du mieux qu’elles peuvent. Sauf qu’elles ne sont pas assez nombreuses. Ma mère s’est déjà fait choper le soir par l’assistante de la directrice, dans la chambre de ma grand‐mère, au moment du dîner. Elle lui a demandé pourquoi celle‐ci restait. Ma mère lui a répondu qu’elle restait, car les deux employées “ne sont que deux et que si [elle n’est] pas là pour faire manger [s]a mère, elle ne mange pas !”. »

La grand‐mère d’Adeline Abadie a dû être hospitalisée en septembre 2023, après être tombée dans sa chambre. « Ce qui m’a choquée, reprend la quadragénaire, c’est quand la directrice m’a dit : “Les chutes, c’est normal.” Je lui ai rétorqué que c’était normal dans un contexte où l’on manque de personnel, parce que si l’aide-soignante avait été avec ma grand‐mère à ce moment‐là, il n’y aurait pas eu de chute. »

Effectifs renforcés la nuit

En décembre dernier, Mediacités a aussi eu connaissance d’un manque de matériel dénoncé par les employées : des gants jetables destinés à assurer la toilette intime des résident·es. « Nous répondons au besoin nécessaire de chaque prise en soin autour de l’hygiène », nous a rétorqué Valérie Berud, la directrice de l’Écuyer. Avant d’ajouter, comme pour se dédouaner : « Néanmoins, et suite à des constats de surconsommation et/ou de disparition de boîtes complètes, un rappel a été fait au personnel sur le bon usage et la bonne utilisation de ceux‐ci. »

Nos nombreuses démarches auprès de ces salariées ne nous ont malheureusement pas permis de recueillir leurs témoignages, nécessaires pour attester l’existence de mauvaises conditions de travail dans cet établissement. La seule qui ait accepté de parler à Mediacités s’est finalement rétractée juste après le passage des agents de l’ARS et du conseil départemental dans l’établissement, mi‐décembre. Il nous a été impossible d’analyser son revirement. Même la représentante de Force ouvrière, le syndicat majoritaire dans l’Ehpad toulousain, n’a pas souhaité s’exprimer.

La maltraitance du soignant se répercute sur la maltraitance du résident.

Pour obtenir une réaction, il nous a fallu remonter jusqu’à Anne‐Marie de Biasi, secrétaire générale de l’Union nationale des syndicats Force ouvrière de la santé privée pour la Haute‐Garonne. « Il y a quelques mois, il y avait beaucoup de turn‐over des salariées [dans l’Ehpad l’Écuyer – ndlr]. Aujourd’hui, ça va mieux, tempère cette syndicaliste. Les effectifs ont été renforcés la nuit. Elles sont passées de deux à trois employées pour veiller sur l’ensemble des résidents de la maison de retraite. »

Forte de vingt-deux ans d’expérience en maisons de retraite, Céline Astugue, secrétaire adjointe de la CGT Santé action sociale en Haute‐Garonne, remarque pour sa part et de manière plus générale « un turn‐over énorme dans tous les établissements » et « des soucis de conditions de travail » depuis la crise du Covid. « On est obligés de s’autoremplacer. Les directeurs aussi s’en vont parce qu’ils n’en peuvent plus. Ça devient critique », alerte la secrétaire adjointe.

Sont‐ce ces difficultés qui engendrent des situations de maltraitance ? Sans doute, selon Céline Astugue, qui s’interroge : « Comment donner à manger en dix minutes ? Comment prendre le temps de pouvoir discuter avec le résident ? La maltraitance du soignant se répercute sur la maltraitance du résident. »

Magalie Lacombe (Mediacités Toulouse)